Quem somos

Londres Tour Turismo Ltd, empresa registrada no Reino Unido sob o número 12743172, com sede em Londres, Reino Unido.

Contato: info@londrestourturismo.com e WhatsApp: +44 7702 491749

Somos o responsável pelos dados pessoais que você nos envia ao solicitar informações, fazer uma reserva ou contratar nossos serviços. Esta política segue a lei britânica de proteção de dados (UK GDPR), independentemente de onde você mora.

1. Seus dados, o que coletamos e por quê

Coletamos apenas o necessário para operar sua reserva:

• Nome, e-mail e telefone/WhatsApp

• Datas de viagem, número de passageiros, hotel, voo/trem de chegada

• Preferências ou necessidades especiais que você nos conte

• Fotos e vídeos tirados durante os serviços (veja a seção 2 abaixo)

Sobre pagamentos: não coletamos nem armazenamos nenhum dado de pagamento. Enviamos um link de pagamento (Wise, PayPal ou Pix) e o pagamento é processado diretamente por essas plataformas, não temos acesso a números de cartão, conta ou qualquer dado financeiro seu.

Usamos os dados que coletamos para: confirmar e executar sua reserva, emitir recibo, e comunicar qualquer alteração. Só enviamos promoções por e-mail se você topar receber, e você pode cancelar isso quando quiser.

Com quem compartilhamos: só com quem precisa para o serviço acontecer (guias e motoristas parceiros) ou quando a lei exigir. Nunca vendemos seus dados.

Por quanto tempo guardamos: dados de reserva e financeiros ficam pelo prazo exigido pela lei fiscal do Reino Unido (normalmente 6 anos). Dados de marketing, até você pedir remoção.

2. Fotos e vídeos durante o serviço

Durante passeios e transfers privados, podemos fotografar ou filmar para divulgar nas nossas redes sociais, sem avisar a cada registro, mas nunca mencionando nomes ou identificando quem está na imagem.

Você pode, a qualquer momento:

• Pedir para não ser fotografado(a) antes do serviço começar

• Pedir a remoção de uma imagem específica já publicada

Basta escrever para info@londrestourturismo.com.

3. Seus direitos sobre os dados

Você pode a qualquer momento: acessar, corrigir, pedir exclusão, ou se opor ao uso dos seus dados, escrevendo para info@londrestourturismo.com.

4. Reservas e cancelamento

Grupos de até 8 passageiros

• Cancelamento gratuito até 48h antes do início do primeiro serviço

• Menos de 48h: cobrança de 100% do valor

Grupos de 9 passageiros ou mais (uso de ônibus ou mini ônibus)

• Cancelamento gratuito até 30 dias antes da data e horário do serviço

• Menos de 30 dias: cobrança de 100% do valor

Não comparecimento (no-show): cobrança de 100%, sem reembolso.

Alteração de data/horário: avaliamos caso a caso, sujeito a disponibilidade e aos mesmos prazos acima.

Ingressos e tickets para atrações: não são reembolsáveis. Seguem sempre a política de cancelamento da própria atração, independentemente da nossa política acima.

Reembolsos, quando aplicáveis, são feitos pelo mesmo método de pagamento em até [inserir prazo, ex: 7 a 14 dias úteis].

Força maior (clima extremo, greves, emergência de saúde pública): tentamos reagendar sem custo; reembolso avaliado caso a caso.

Como cancelar: por escrito, para info@londrestourturismo.com ou pelo WhatsApp oficial, com o número da reserva e a data do serviço.

5. Durante o serviço

• Tempo de espera gratuito: de 40 minutos ao interno do saguão de aeroportos e estações sem custos

• Atraso do cliente: após 40 minutos de tolerância, pode ser cobrada taxa de £0,50 por minuto no caso de transfer de chegada

• Proibido o uso de armas, álcool ou alimentos não autorizados dentro do veículo, exceto casos combinados previamente

6. Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por atrasos de voo/trem, perda de itens pessoais, trânsito ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

7. Lei aplicável

Esta política é regida pela lei inglesa, com foro nos tribunais da Inglaterra, independentemente do país de origem do cliente.

Londres Tour Turismo, 2026